Términos y Condiciones de Uso
Las transacciones que se efectúen a través del sitio www.fennecs.com.co (en adelante el “Sitio”) se sujetan a los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”). Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el Sitio declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Igualmente, cualquier usuario que visite el Sitio se entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones de estos Términos y Condiciones. En los presentes Términos y Condiciones se referirá como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Sitio, a los potenciales compradores y a los compradores.
- REGISTRO DEL CLIENTE
FENNECS opera el Sitio, mediante el cual los Clientes podrán adquirir artículos, incluyendo pero sin limitarse, gafas de sol, productos ópticos y accesorios. El registro del Cliente en este Sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el Cliente debe registrar en la página de registro sus datos básicos incluyendo información personal como el número de cédula de ciudadanía, dirección y teléfonos. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente.
El registro y las compras por parte de los Clientes en el Sitio deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por FENNECS, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.
Las operaciones realizadas por menores de edad serán responsabilidad de sus padres, personas a cargo o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para acceder al Sitio y eventualmente adquirir los artículos mencionados en el Sitio. La información será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales.
Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se mencionan en el Sitio, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta debito o crédito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea que FENNECS envíe sus productos.
FENNECS se reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el fin de corroborar datos personales así como también de suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados y el de eliminar cualquier registro previamente aceptado o rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
- CLAVE SECRETA
Una vez registrado, el Cliente deberá ingresar su clave secreta que la ha sido asignada al momento de registro para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del Cliente, así como también las operaciones efectuadas desde su cuenta dado que el acceso es restringido con una clave de conocimiento exclusivo del cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para FENNECS. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio.
- PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO
Por medio de este Sitio, se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Cliente, los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Sitio
El Sitio indica la dirección de correo postal o electrónico de FENNECS y los medios técnicos a disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en el envío o en sus datos. Todas las personas registradas en el Sitio podrán pedir prueba de la autorización del tratamiento de sus datos, solicitar a FENNECS información respecto del uso que les está dando, revocar la autorización o solicitar la eliminación del dato siempre que la Superintendencia de Industria y Comercio mediante acto administrativo establezca que FENNECS incumplió con la legislación vigente sobre protección de datos personales.
Se podrán utilizar los medios de pago informados en el sitio a través del servicio de pago PAY U.
En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a FENNECS le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
- FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA
El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta en los pasos de compra del Sitio aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la confirmación final de compra, el Cliente podrá cancelar la compra en cualquier momento.
FENNECS expedirá un acuse de recibo del mismo al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
- PROMOCIONES
- Comunicaciones Promocionales o Publicitarias
Los Clientes autorizan expresamente a FENNECS para enviarles promociones al correo electrónico registrado en el Sitio conforme a las características de cada Cliente según las compras y enlaces visitados.
El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando un correo en este sentido a info@fennecs.com.co
- Uso de Cupones
El uso de los cupones de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos de que se exprese lo contrario, únicamente deberá ser usado una vez por cada cliente y a su vez solo podrá ser usado por personas mayores de 18 años.
- Vigencia y Condiciones de Promociones
Las ofertas y/o Promociones tendrán una vigencia indicada y comunicada al usuario, de lo contrario se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esta oferta.
Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el sitio se especifique lo contrario
- PRODUCTOS
- Tallas
La talla indicada en el pedido será la talla enviada. Para mayor seguridad sobre las tallas se recomienda revisar las medidas de las tallas en el Sitio Web.
- Materiales y Colores
El material del producto y sus colores serán los indicados en el link correspondiente del producto y sus colores corresponderán a los de la imagen de descripción del producto.
- PRECIOS
Todos los precios en el sitio están expresados en Pesos colombianos y corresponden únicamente al producto, no incluyen gastos adicionales de envío ni cuota operativa de manejo.
- Precios Tachados
Cuando en el Sitio se muestre un precio tachado y en su lugar se indique el precio de venta, dicho precio tachado corresponde a una disminución del precio inicial de venta de los productos por mera liberalidad de FENNECS, este precio será siempre inferior al inicialmente ofrecido por FENNECS Colombia.
- DERECHO DE RETRACTO
FENNECS comercializa bienes de uso personal tales los cuales según la normativa vigente, no opera el derecho de retracto. Para el resto de los productos FENNECS ofrece a sus clientes 5 días hábiles después de la entrega de su pedido para generar la devolución y para que solicite la devolución de su dinero. En todo caso, todas las devoluciones por retracto generarán el costo de envío correspondiente a la devolución.
Para que el usuario pueda ejercer el derecho de retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, en un plazo máximo de 5 días y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución por garantía del producto.
Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el cliente es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará la totalidad del dinero de la orden en la tarjeta utilizada en la compra dentro de los 30 días calendario después de que FENNECS acepte el retracto. Los tiempos de reversión dependen directamente del banco emisor de la tarjeta y del operador de pagos PAY U. No se podrá hacer devoluciones parciales a tarjetas de crédito.
- Condiciones de Logística
El cliente solicitará devolución por la página, deberá seleccionar la opción de recolección o guía inversa. En caso de seleccionar Recolección, esta se realizara en los siguientes días hábiles después de realizada la solicitud de cambio en página. En caso de seleccionar Guía Inversa, deberá acercarse a cualquier punto de envio de mercancia del país, entregar el producto con la guía (esta tiene una vigencia de 8 días calendario después de su emisión)
•Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recolección.
•En caso de que la devolución sea por más de un artículo deben consolidarse en una sola caja.
•Una vez se realice la recolección o la entrega del producto en el punto de envio el cliente deberá conservar el comprobante de entrega firmado y sellado
•El cliente debe revisar la cantidad de productos indicados en la guía en el momento de realizar la entrega a la transportadora (aplica para recolecciones y guía inversa).
- POLÍTICA DE CAMBIOS
En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos a través del Sitio dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones.
Para que sea procedente realizar cambios se requiere que el objeto de la obligación contractual haya sido defectuoso o inútil para su normal uso. Para que procedan los cambios, se requiere que sea solicitado dentro del término de garantía del respectivo producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales.
En el evento de expirar el término para hacer la entrega del producto, cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o cuando corresponda a una operación no solicitada, los Clientes tendrán derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno. Dicha nota de crédito tendrá una validez de noventa (90) días calendario.
Para que proceda la devolución del dinero, el producto objeto de cambio debe estar en las instalaciones de FENNECS Colombia; para esto, el Cliente debe dar aviso al área de servicio al cliente de FENNECS Colombia de su intención de devolver el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguiente a la fecha de la compra inicial, FENNECS Colombia se encargara de recoger el producto y validar que este se encuentre en las condiciones de cambio exigidas por la compañía.
En todo caso, el producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color, modelo o talla distinta al solicitado. Adicional para cualquiera de los casos el cliente deberá adjuntar copia de la factura en el momento en el que entregue su producto para cambio.
- GARANTÍA
Salvo que en el Sitio se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, los productos vendidos por FENNECS tendrán una garantía de 30 dias. Todos los productos que se vendan en este sitio tienen una Garantía de Calidad Limitada.
Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son vigencia de la garantía, factura de compra, el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación y ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente.
FENNECS tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto.
Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado y uso. Los productos no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al cliente.
Productos que ya hayan sido manipulados por talleres ajenos a los autorizados por FENNECS u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.
- POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
- Intercambio de información
FENNECS no venderá ni transferirá sus datos a terceros. Esta información será utilizada sólo internamente, con el fin de generar estadísticas, para poder tener una mejor comprensión del perfil de nuestros usuarios y perfeccionar de esta forma los productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio.
- Newsletter de ofertas y servicios.
El envío de e-mails será realizado sólo con su consentimiento y podrás desactivar esta opción en cualquier momento. FENNECS contará con un plazo de hasta 7 días para poder procesar su solicitud de cancelación. FENNECS está en contra del envío de e-mails sin autorización previa del receptor (spam). Al ingresar a su cuenta, podrá elegir la opción de suscribirte o cancelar la subscripción a nuestro newsletter.
- Propiedad de la información
Toda la información, imágenes, logos, marcas y diseños de este sitio son propiedad de www.fennecs.com.co por lo tanto, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin el consentimiento expreso previo y por escrito. Por lo tanto, al acceder a www.fennecs.com.co, el usuario es consciente de que el mal uso de esta información puede resultar en sanciones civiles y penales.
- Protección de Datos
De acuerdo a lo previsto por la Ley 1581 de 2012 y por el Decreto 1377 de 2013; FENNECS informa a sus clientes y usuarios que la información que registren en el portal www.fennecs.com.co, es recolectada con autorización previa, expresa e informada. Estos datos serán almacenados en bases de datos regidas por políticas de seguridad y confidencialidad; y serán también utilizados para envíos de comunicados, promociones, ofertas, eventos u otros fines publicitarios.
Como cliente puede conocer y acceder de manera gratuita a los datos personales que se encuentran bajo nuestro control y a ejercer los derechos que les asisten como titular de los mismos de acuerdo con lo previsto en la Ley 1581 de 2012.
Los datos personales de los usuarios de este sitio podrán ser editados cuando el cliente así lo requiera, así mismo el usuario podrá solicitar la rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales de forma escrita o a través del correo electrónico info@fennecs.com.co
De igual manera si el usuario no desea recibir más información por parte de FENNECS lo puede solicitar por cualquiera de los medios mencionados anteriormente. Cualquier inquietud relacionada con el tratamiento de sus datos personales puede comunicarse con nosotros a la línea de servicio al cliente en Bogota (57)3134877347
El usuario podrá presentar sus quejas o reclamaciones por transgresiones o incumplimientos a lo dispuesto en la presente ley, contemplando modificaciones, adiciones o ampliaciones que surjan ante las autoridades pertinentes o ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Si en el término de treinta (30) días hábiles contados a partir de ésta comunicación, no hemos recibido de parte suya solicitud en el sentido de suprimir sus datos; FENNECS podrá continuar realizando el tratamiento de sus datos de conformidad con la política de tratamiento de datos y lo enunciado en el presente correo. La solicitud de supresión de datos se podrá efectuar al correo electrónico info@fennecs.com.
- MODIFICACIONES Y SOBRECARGOS
FENNECS podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de la transacción, la cual obligará a FENNECS a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas.
TÉRMINOS DE LEY
Este acuerdo será interpretado conforme las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable o se declara ilegal, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
- CONTACTO
Atentamente.
EQUIPO FENNECS.